TÉRMINOS BÁSICOS PARA EL MARKETING DIGITAL (PARTE 1).
Para esta entrada hemos decidido publicarla en dos partes, con el fin de no aburrir a nuestros lectores. Esperamos disfruten de esta parte 1.
A quien no le ha pasado que cuando se sienta en frente de cualquier profesional de marketing digital se siente “nadando” en miles de términos (en su mayoría en inglés), para aquel que está comenzando en este mundo, puede dejarlo sin entender ni “pio”.
Bueno, hoy les traemos una recopilación de los que creemos son los términos más comunes y que debes manejar si estas tratando de comenzar en el marketing digital para tu empresa. Esperamos disfrutes de esta información y que te sea muy útil. No dudes en escribirnos si consideras que debemos agregar alguno adicional con el que también te hayas encontrado.
1. Inbound marketing:
También conocido algunas veces como marketing de atracción. Como su nombre lo indica atraer al cliente a las diferentes plataformas en el ámbito del marketing digital (blog, redes sociales); mediante una serie de estrategias que no están centradas en el producto o servicio como el marketing tradicional; sino orientado al cliente. Sus objetivos pueden ser: conseguir tráfico, conseguir más seguidores, convertir los seguidores en clientes, afianzar los seguidores, aumentar la interacción; entre otros.
2. Marketing de contenidos:
Consiste en tener una estrategia orientada a generar y entregar contenidos útiles e interesantes para los seguidores o usuarios. Puede ser a través de un blog o redes sociales. El objetivo es atraer nuevos clientes potenciales y posteriormente realizar alguna conversión (ítem 6).
3. SEO: Siglas de “search engine optimization”; la traducción literal es algo así como, optimización en los motores de búsqueda. Pero esta definición se queda un poco corta; algo más acertado sería, que se trata de un conjunto de actividades que buscan aumentar el número de visitas al sitio de forma gratuita a través del posicionamiento en los buscadores.
4. SEM: Siglas de “search engine marketing”; consiste en una serie de estrategias para conseguir objetivos mediante campañas digitales pagas; tales como las de googles adwords.
5. Landing Page: Página de aterrizaje, se usa para promocionar algún servicio o producto. Los usuarios pueden llegar a esta página a través de una campaña de banners por ejemplo, o de un anuncio de google adwords. Ejemplo de landing page:
6. Alcance orgánico: Número de usuarios que vieron la publicación.
7. Alcance pagado: Número de usuarios que vieron una publicación pautada (anuncio).
8. Engagement: Este término puede ser interpretado como compromiso; y en marketing sería como el amor por la marca.
9. Conversión: Para entender el significado de conversión en marketing digital, primero hay que entender el significado general de la palabra según la RAE “Acción y efecto de convertir o convertirse.” Aplicando este concepto al marketing digital. Puede contemplarse como cualquier acción clave que se desea sea convertida en los diferentes canales. Por ejemplo: que los usuarios diligencien un formulario y se subscriban a nuestro blog, que descarguen un E-book, o que realicen la compra a través de nuestros canales. En conclusión puede ser cualquier acción de convertir en cualquiera de los canales digitales.
10. CPC: “cost per click”: costo por click; Es un modelo de pago por los anuncios que consiste en solamente pagar cuando algún usuario haga click en el anuncio. Por ejemplo es el utilizado por google adwords.
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Referencias:
http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es
http://www.marketingenredes.com/inbound-marketing-definicion
http://vilmanunez.com/2013/10/01/que-es-el-marketing-de-contenidos/
https://www.socialtools.me/blog/publicaciones-organicas-y-promocionadas-en-facebook/
http://www.marketingandweb.es/marketing/que-es-la-conversion-en-marketing-digital/
http://dle.rae.es/?w=diccionario
http://www.elpatiodigital.com/diferencia-entre-cpm-cpc-y-cpa/
http://www.socialmediaycontenidos.com/50-terminos-imprescindibles-marketing-online-bien-explicados-1
https://support.google.com/adwords/answer/2615875?hl=es-419
http://gmkpress.com/es/recursos-consejos/la-guia/entender-ratios-apertura-email.html
http://www.e-interactive.es/blog/email-marketing-10-metricas-que-importan/#axzz4OdWcHgqY
http://laculturadelmarketing.com/que-es-un-kpi-en-marketing/
http://vilmanunez.com/2014/12/15/landing-page/
http://deteresa.com/que-es-seo/
http://seoseo7.es/2011/04/10/que-es-sem-search-engine-marketing/
http://www.uncommunitymanager.es/posicionamiento-smo/
http://www.merca20.com/que-es-un-troll-y-como-afecta-en-redes-sociales/
CONSEJOS PARA SACARLE MAYOR PROVECHO A LAS FERIAS
Durante nuestro periodo de actividad hemos asistido a múltiples ferias en la ciudad de Barranquilla. En las cuales hemos estado como espectadores en la mayoría de ellas, y en otra como patrocinadores y participantes.
Queremos compartir nuestra experiencia con todos nuestros lectores y algunos consejos para sacarle mayor provecho.
Múltiples contactos para visitar posteriormente.
Desde nuestra perspectiva este fue uno de los aspectos fundamentales, y debe ser uno de los objetivos claves al estar en una feria. Establecer contactos claves para posteriormente convertirlos en posibles clientes, o alianzas. Como consejo, si están como participantes, consigan la base de datos de los stands que están en la feria. Les sirve para estudiar previamente todas las empresas y su potencial, así como sacarle mayor provecho cuando estén recorriéndolos, e incluso escoger contactos objetivos a recolectar.
Indispensable tener una hoja de contacto a la mano, para que todo el personal interesado pueda dejar el registro y luego sea contactado por nuestro equipo de ventas.
Posicionamiento de la marca entre los participantes de la feria. Y los asistentes a la feria.
Asegúrense de llevar todo el material publicitario que consideren útil y acorde a la circunstancia. Brochures, material POP (lapiceros, agendas, etc.), volantes; y de suma importancia muchas tarjetas de presentación, ¿no queremos quedarnos sin tarjetas para repartir en medio de la feria cierto?
Con el material publicitario hay que ser perspicaz e identificar rápidamente el potencial de los asistentes a nuestro stand, y dependiendo del juicio subjetivo escoger que material obsequiaremos a cada posible cliente.
Lleve descuentos especiales a la feria: a las personas les encanta comprar, y más en la feria; van con las expectativas de encontrar mejores precios, promociones especiales, combos, etc. Así que aproveche esto, arme paquetes, combos, cualquier diferenciador que agregue valor a su servicio o producto, y que parezca por tiempo limitado.
Marketing digital:
No olviden tomar fotos a todo, al stand, al personal, a los asistentes; este es un momento para sacarle provecho a nuestras redes sociales, y es una oportunidad para obtener contenidos propios de mucha utilidad. No estaría nada mal realizar algún concurso o premio y compartir esto también en tus redes sociales.
Si necesitas mayor información sobre cómo ayudarte con tu campaña de redes sociales; haz click aquí.
A tener en cuenta:
Durante la feria hay que estar totalmente dedicado al stand. Asegurarnos de dividirnos el trabajo con un grupo de colegas, compañeros o socios; para relavarse mutuamente y así hacer más llevadera la situación. Mientras uno puede estar atendiendo el stand, el otro puede estar recorriendo a los alrededores de la feria; observando y recolectando información del entorno.
Llevar ropa adecuada al entorno y al clima. Lo importante es estar muy cómodo, pues estaremos varias horas de pie en el stand, por lo que tenemos que tener en cuenta factores como: temperatura, si estaremos expuestos al sol directo, calor, frio, lluvia, etc.
Soy fanático de las listas, y considero que funcionan muy bien; por ende recomiendo antes de irnos a la feria hacer un listado de todos los por hacer, y asegurarnos que no estamos dejando nada por fuera.
No olvidemos mantener nuestro stand limpio, ordenado; es la imagen de nuestra empresa la que está en juego.
Retorno de la inversión:
Y finalmente: se debe ver la feria como una inversión; por ende esperamos el retorno de inversión de la misma. Antes de la feria es conveniente tener objetivos, y si es posible todo un plan de marketing para trabajar.
Posterior a la feria es bueno tomar como una fecha aproximada de 6 meses, para sumar los negocios que salieron por la participación en dicha feria. Y ese valor dividirlo con el valor invertido en esta; así sabremos en relación cuánto dinero nos retornó. Este análisis es importante para saber la eficacia de nuestro trabajo en la feria, y puede servir para futuras participaciones en esta misma u otras ferias.
¿Ya estás listo para sacarle mayor provecho a las ferias?, si requieres material publicitario puedes solicitar mayor información haciendo click aquí
10 consejos que te ayudaran a comenzar tu negocio
Algunos consejos para poner en marcha esa idea de negocio que siempre ha tenido en mente.
Lo primero que hay que decir al respecto, es no temer empezar, pensar en esperar un momento ideal que nunca va a llegar, puede que termine aplazándonos la idea durante muchos años, y quizás para siempre. Por lo que se debe empezar a trabajar desde mucho antes de que nuestras condiciones reales sean como las imaginadas y poner en marcha nuestra idea de negocio.
A continuación te damos unos breves consejos que puedan ayudarte con tu plan de comenzar tu propia empresa:
1) ¿Porque inicias tu negocio?
Porque estas aburrido de tu jefe, porque quieres tener otra entrada, porque siempre has tenido en mente una pasión, etc. Sea cual sea tus motivos, seguramente son válidos para ti; pero sería bueno que las anotaras y que sepas conscientemente las razones por la cual vas a asumir riesgos, a trabajar quizás el doble; y a afrontar obstáculos. Como comentario, muchos de los empresarios exitosos comenzaron su idea de negocio o empresa sin tener como principal prioridad conseguir dinero, así que trata de omitir esa razón en el listado que realices.
2) La idea de un millón de dólares.
No esperes tener esa idea que te catapultará a ser millonario, muchas veces las ideas perfectas no llegan de la noche a la mañana, sino que se van puliendo y cambiando en el proceso, así que toma un tema que te apasione y trabaja en él, piensa en que y como te diferenciaras del resto, mantelo simple, entre más especializado mejor. Piensa cuando quieres unos buenos zapatos deportivos, ¿Qué marcas consideras? ; dudo que estés pensando en primera instancia en ir a una tienda donde vendan todo tipo de calzado. Seguro tienes en mente alguna mega-marca internacional con mucha experiencia.Trata en lo posible de darle más importancia a la calidad de tus productos o servicios, que a la cantidad que ofrezcas. Escoge un segmento del público al que quieras dirigirte y enfoca tu producto o servicio hacia allá. Como comentario, piensa cuantos productos tienen las marcas grandes; y veras que son menos de 10, y en algunos casos menos que 5.
3) Investiga el sector.
Después de haber definido tu idea, busca en internet temas relacionados con tu negocio, libros, investigaciones, otras empresas similares, los principales consumidores, etcétera. Reúne toda la información que puedas, clasifícala y analízala. Seguramente encontraras información muy valiosa que te ayudara a aclarar muchas dudas, o a inspirarte en otras. Como comentario. Investiga tu sector a nivel global, nacional, y local, para analizar y aprender como lo están haciendo los otros; puede que encuentres algo útil para ti.
4) Interrogantes importantes.
Preguntante lo siguiente: Que hará que tus clientes te compren a ti y no a tu competencia (que no sea solo la diferencia en precio), ¿a quién vas a venderle? ¿Cómo lo vas a vender? ¿Cómo te conocerán tus clientes? ¿Vas a fabricar algo?, ¿a distribuirlo?, ¿como ayudara tu servicio o producto a hacer más fácil la vida de tu cliente? Resuelve esos interrogantes y seguro obtendrás cosas muy interesantes para desarrollar.
5) Estudio de mercado.
Si, puede parecer aburrido, tedioso, trabajoso, que no tienes ni idea por dónde empezar, o como se hace eso; pero créeme es una herramienta valiosa e indispensable al momento de crear y mantener una empresa. Al final de este estudio sabrás si vale la pena o no invertir recursos en tu idea, poder cambiar a tiempo de idea si es el caso, o a enfocar tu idea en otro rumbo. Así que no pienses si hacerlo o no, hazlo; y preferiblemente antes de endeudarte; además que en muchos de los créditos, y planes de emprendimientos, becas; seguramente te pedirán como mínimo en tu plan de negocio; un estudio de mercado. Como comentario; más vale un estudio de mercado hecho por ti mismo, que ninguno, así que si no tienes los recursos para pagar a una agencia especializada, no temas aprender tú mismo y hacerlo con tus manos.
6) ¿Cómo financiaras tu negocio?
Todo negocio por pequeño que sea requiere de una inversión inicial para arrancar. Trata de reducir los gastos lo máximo posible, para evitar endeudamientos. Piensa si tienes algún amigo o familiar que podrá patrocinar tu idea inicialmente; este es un buen camino que te ayudará a no estar pagando intereses; pero si es el caso y no tienes otra opción que buscar en el mercado financiero, investiga todas las opciones que puedas, compara tasas de intereses, pros y contras de cada una; no tomes decisiones impulsivas ni te dejes presionar de los asesores. Tomate tu tiempo para llevar a cabo esta importante decisión, y en este punto el estudio de mercado seguramente te será útil al momento de presentar tu plan de negocios, trata de que este sea lo más claro y breve al respecto, pero que venda tu idea de la mejor forma.
Como comentario recuerda que las grandes empresas en el algún momento de su existencia buscaron algún inversionista, de ejemplo te presentamos el caso de Mac, cuando Steve Jobs y Steve wosniak fundadores de Apple; fueron “patrocinados” por Mike Markula con nada más y nada menos que $ 250.000 dólares.
7) Habla de tu negocio hasta por los codos.
Ya empezaste, ¡genial! Ahora es momento de promover tu empresa. Hazlo por todos los medios que puedas, díselo a cada persona que conozcas, a cada amigo, conocido, ex-compañero de trabajo, familiar; encuentra el momento ideal en cada reunión social para promover tu empresa, te sorprenderás con el impacto de estar de boca en boca. Reparte tus tarjetas de negocios, con el pago de tus facturas en restaurantes, asegúrate de dejar tu tarjeta de negocios; trata de repartir como mínimo 8 tarjetas de negocios diarias.
8) Enfoca tu negocio al cliente.
Muchos son los empresarios o trabajadores que se quejan de sus clientes, pero no olvidemos que es la razón de ser y son quienes mantienen nuestra empresa, así que aunque suene un poco trillado enfoca tu negocio hacia un excelente servicio al cliente, y no solo en venderles y cobrarles hasta por usar el baño; sino que se sientan exclusivos, atendidos, valorados, escuchados, diferénciate un poco de la competencia dando un agradable trato a tus clientes y ellos lo valoraran al momento de realizar la compra, y no olvides nunca que tu razón de ser y lo más importante es satisfacer a tus clientes, para que te compren y regresen con más clientes; así que esta es tu prioridad, y que todo gire en torno a ello.
9) ¿Hacia donde crecerá tu empresa?
Aproximadamente el 80% de las pymes en Colombia desaparece durante los primeros dos años de su fundación, pero que estas cifras no te asusten, aprovéchate de ellas, haz parte del selecto 20 % que sobrevive, piensa luego de que hayas iniciado, como crecerá tu empresa, cuántos empleados contrataras, que cargos son los que requieres y en qué orden de importancia, crea tu plan de crecimiento, y una de las cosas más importantes, asegúrate de armar un muy buen equipo de trabajo; esto va a hacer la diferencia, y es la esencia y el valor más grande de una empresa, el recurso humano.
10) Plan de marketing.
Es cierto, tener una empresa lleva mucho de planeación, plan de negocios, plan de inversión, plan de crecimientos, planes, planes y más planes. Pero es algo indispensable para tener nuestros rumbos claros. Y el plan de marketing es uno de los que no debe hacer falta en tu listado de planes por hacer. vas a vender tu producto en tu tienda, vas a tener una tienda virtual, o vas a ir a ofrecérselo a tus posibles clientes, todo esto debe ir contemplado en este plan, desde unos objetivos bien claros, un análisis del sector, y análisis interno de tu empresa, estrategias, definición de mercado meta, marketing mix, presupuesto, indicadores, informes de resultados. Como comentario: no olvides dentro de tu plan de marketing contemplar unas estrategias de marketing online (redes sociales, mail marketing, publicidad en google, Facebook, bloging.)
Esperamos que estos breves consejos te ayuden un poco a acercarte a cumplir tus sueños, y si requieres algo más de asesoría, no dudes en contactarnos, con gusto te atenderemos, y tenemos muchos planes asequibles para tu bolsillo.
Cuatro Ventajas del marketing online
Infografía sobre 4 ventajas del marketing online que pueden ayudar a tu empresa (dar click en imagen para agrandar) :
¿QUE ES EL MARKETING DIGITAL?
Antes de entrar en materia exploremos los alrededores del marketing.
Comencemos preguntándonos ¿Qué es mercado? Schnarch & Schnarch definen mercado como “un grupo de personas o empresas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastar. […] el producto o servicio a ofrecer puede estar destinado al mercado de consumo, a un mercado organizacional o a ambos” (p.57).
Ósea que en unas condiciones óptimas se busca que haya una necesidad, dinero y ganas de gastarse ese dinero en satisfacerlas. Y por otro lado, un proveedor de producto o servicio que satisfaga dicha necesidad.
Hay muchas definiciones acerca de marketing, pero mi preferida es la de Kotler “marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y obtener así una utilidad” (p. 1).
Si analizamos a fondo esa definición, cualquier emprendedor o empresario, ya habrá notado que es un departamento al que debemos dar muchísima importancia en nuestra empresa, pues puede verse como el mapa, o la ruta que nos llevará a cumplir nuestros objetivos como empresa; lo cual finalmente es vender un servicio o un producto. Sin ventas, sin clientes, sin necesidades a satisfacer; puede ser el mejor invento, el más innovador, o el mejor servicio; que estará condenado al fracaso.
Ahora ya sabemos que es mercado, y que es marketing, pero ¿qué es el marketing digital? Y ¿cómo me beneficia?
El marketing digital puede aplicarse con la definición que ya mencionamos arriba de marketing, pero complementándola con que va enfocado a las oportunidades que nos ofrece internet para potenciar un negocio o marca.
¿Porque es tan importante el marketing digital?
Porque contribuye a impulsar con pocos recursos a un producto o marca, y de alguna forma en igualdad de oportunidades con las grandes y medianas empresas. Por lo que son muchas las pymes que hoy en día han usado estas estrategias para crecer, de las cuales algunas deciden contratar agencias para que les manejen el marketing digital, y otras deciden hacerlo por su cuenta. Independientemente de si se escoge pagar por el servicio o hacerlos nosotros mismos, importante realizarlo de forma correcta y que aporte algo a nuestro negocio; si no se tiene cuidado y una definida estrategia de marketing digital, abordar este tema sin rumbo claro, puede ser desastroso para la marca; así que es mejor asesorarse bien, y de ser necesario contacte alguna agencia que le pueda ofrecer un servicio a su alcance.
De forma general podemos categorizar el Marketing digital así:
Motores de búsqueda:
Consiste en todas las estrategias relacionadas con SEM (Marketing en motores de búsqueda), y SEO (optimización en motores de búsqueda). Para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio web en los motores de búsqueda (google, Bing, entre otros). ¿Porque nos interesa esto?, no basta con tener presencia en la web teniendo una página web. Hoy en día hay millones de página web, ofreciendo lo mismo que tú, y está demostrado que cada vez son menos los usuarios que visitan más allá de la primera página de los resultados de los motores de búsqueda, así que salir en esta primera página, es un logro bastante útil y deseado si quieres obtener visitas en tu sitio web. Salir después de la segunda prácticamente es ser invisible en la red.
Redes sociales:
Consiste en el uso de las diferentes redes sociales (Facebook, twitter, instagram, pinterest, youtube, LinkedIn; entre otras) para crear contenidos de interés, promociones, concursos, campañas, e interactuar con los usuarios.
Facebook actualmente cuenta con aproximadamente 1400 millones de usuarios activos en el mundo, y Colombia hace parte de los primeros 20 países con mayor número de usuarios en Facebook, por lo que se vuelve un nicho de mercado bastante atractivo de conquistar.
Con twitter el escenario es muy similar, ha sido catalogada como la red social con mayor crecimiento a nivel mundial, y Colombia ocupa el puesto #13 con mayor número de usuarios en el mundo.
Y google +, que a pesar de no ser la red más popular, ha ido subiendo poco a poco, así, como se ha demostrado que ayuda respecto al posicionamiento en motores de búsqueda.
Emailing:
Es un tipo de marketing directo, que consiste en envío de correos a contactos de una base de datos, que previamente han autorizado recibir dicha información. Estos correos pueden ser de tipo: boletín, ofertas, catálogos, entre otros.
Hay que tener muy claro que emailing no es enviar correos masivos indiscriminadamente a bases de datos compradas, o contactos que no hayan autorizados, porque puede tener consecuencias contraproducentes para el nombre de la empresa, marcado como SPAM, o que el servidor donde tenemos el correo entre en alguna lista negra internacional, dejando por fuera las consecuencias legales , y las restricciones que hay en Colombia con respecto al manejo de la información y el envío de este tipo de correos. Así que asesorarse bien como siempre, ayuda de mucho a obtener los resultados que se esperan.
Blogging:
Anteriormente el marketing era de forma unidireccional, las empresas pautaban en Radio, Tv, y eventos y el público recibía, había poca, o nula retroalimentación. Sin embargo desde el auge del internet esto empezó a cambiar un poco, y con el nacimiento del marketing digital, nació el marketing de contenidos; donde el público espera algo más de las marcas. Una asesoría, casi consultoría, que brinde de forma “gratuita” a sus usuarios, consejos, interacción; algún contenido que aporte valor a la marca. Y un acercamiento prácticamente que exigen los usuarios en tiempo real, donde buscan los perfiles de las empresas o lugares que habitúan, para quejarse, comentar; etc. Lo que hoy ha empujado a muchas empresas incluir dentro de sus estrategias de marketing digital, un blog. Un espacio donde escriben de temas relacionados con la filosofía del negocio, y orientan a posibles clientes sobre diferentes tópicos de interés.
En conclusión se resalta que lo ideal es que todas estas estrategias vayan en una sola dirección y sincronía con los mismos objetivos globales. Así que si eres emprendedor, independiente, empresario, PYME, o una gran empresa. Debes considerar la inclusión de estrategias de marketing digital dentro de tus planes de marketing, esto ayudará enormemente a posicionar tu marca.
Para tener en cuenta; hay que tener bien delimitado el público objetivo dentro de cada red social; base de datos de correos, seguidores de blog, etc. De nada sirve tener 1000 fans en Facebook si ninguno interactúa, ni jamás ingresa a nuestra web page. No olvidemos que el objetivo principal es finalmente aumentar las ventas de nuestro negocio, es ahí cuando medimos si de verdad las estrategias que estamos empleando están siendo o no útiles.
FUENTES:
The emailing experience, Jose Manuel Alarcon.
10 habilidades que le ayudaran a emprender
Este artículo es un poco extenso, pero lo hicimos lo más breve y completo posible con el fin de que se llevara usted, nuestro querido lector, un poco de información frente a estos importantes temas.
Independientemente del punto en el que se encuentre en este momento respecto a sus objetivos de emprendimiento, es importante saber que se requieren de muchas habilidades para desempeñar esta labor tan exigente de la mejor forma; cada persona tiene un desarrollo de dichas habilidades en mayor o menor forma; pero lo cierto es que si queremos emprender nuestro negocio, debemos desarrollarlas para potencializar nuestra idea.
A continuación te hacemos un conteo de las 10 que quisimos resaltar para esta ocasión.
- Ventas:
Son pocos los apasionados por esta área. ¿Cuantos avisos han visto cuando están buscando empleo?, “se busca vendedor”; la gran mayoría Huye o hace caso omiso al llamado.
Lo cierto es que para el emprendimiento, esta habilidad es muy importante tenerla desarrollada; pues desde que organicemos nuestra idea, la fortalezcamos y le pongamos forma, necesitamos convencer a otras personas que crean en ella; ya sea para buscar socios, inversionistas; o simplemente para venderla al público. Ahí es donde se hace necesario tener un poco de madera de vendedor.
En mi caso, cuando estaba en la universidad jamás me imaginé vendiendo algo, y siempre quise tener empresa; Sin embargo por varias circunstancias soy vendedor desde hace 5 años. Inicié en ventas telefónicas y por correo, y luego pasé a la “Calle”. Y esto me ha servido enormemente a la hora de crear mis planes de negocio, de ventas, de marketing, etc. Cada día comprendo más lo importante que es esta habilidad en todos los ámbitos; no solamente para emprender, sino en general; Como profesionales, como personas y por supuesto como empresarios. Por otra parte sería mentiras que en estos pocos párrafos usted vaya a aprender a vender, lo que busco, más que nada es incentivarlo y motivarlo a que investigue un poco, que tome cursos, lea, practique. Y que desarrolle esta habilidad; que se hace y perfecciona con estudio y práctica. Con el pasar del tiempo y a medida que mejore, se sorprenderá a usted mismo con lo que va a ganar aprendiendo un poco de ventas, y seguramente le será muy provechoso para su negocio. Además que existe muchísima documentación sobre ventas, tanto en internet como en libros. Mi recomendación es comenzar por algo básico, servicio al cliente, atención telefónica, ética virtual, etc. Y de ahí ya depende de usted que tanto profundice. En cursos presenciales, virtuales, formales o informales.
- Comunicación:
Esta habilidad fue una de las que permitió al ser humano diferenciarse de los demás animales. La capacidad de comunicarse a diferentes niveles y trasmitir el conocimiento y la experiencia generación tras generación, marcaron la diferencia y por eso la imprenta partió la historia en dos. Comunicación, y transferencia de conocimiento.
Es importante mejorar la capacidad de comunicarnos tanto a nivel escrito, oral y corporal. Esto nos ahorrara tiempo, enredos y malos entendidos. Nos permitirá transmitir claramente nuestras ideas, opiniones, y pensamientos. Nos mantendrá conectados con nuestro personal y con nuestros clientes. Si sabemos escuchar lo que los clientes nos quieren decir, y somos claros comunicándole a nuestro personal; tendremos un gran camino adelantado.
La mejor forma de aprender a comunicarse y de mejorar esta habilidad, es haciéndolo en todos los niveles. Leer ayuda muchísimo a ampliar el vocabulario, y nos da más seguridad para hablar en público, así como las habilidades de escritura. Además, es fácil encontrar cursos de lectura y de escritura cortos; los cuales pueden ayudar a fortalecer estas habilidades. Y por último no podemos descuidar el lenguaje corporal, ya que mediante la vista captamos gran parte de la información; con nuestros gestos y cuerpo, comunicamos cómo nos sentimos en un momento determinado; y va a ser vital tanto a la hora de hablar con un cliente, así como para hablar en público.
Hay muchos textos sobre lenguaje corporal, así como cursos; pero un buen ejercicio es aprender a ver cómo nos vemos. Pararnos frente a un espejo a decir el discurso que tenemos escrito, o el guion que pensamos decir frente a nuestro cliente. Este ejercicio sencillo nos da un panorama de cómo nos vemos cuando hablamos, y nos permitirá corregir lo que consideremos necesario.
Otra forma de ver en acción este entrenamiento es observando los discursos presidenciales, todos los ademanes y gestos que hacen los candidatos dejan claro que el tema del lenguaje corporal hace parte de una comunicación integral. La cual hay que desarrollar desde todos los ámbitos.
- Manejo de personal:
Este es un campo sensible y subjetivo, donde hay que ser cuidadoso, porque un mal manejo del personal puede sin pretender ser trágico; terminar hasta en un tribunal.
Cada persona tiene una forma única de pensar y de hacer las cosas , así como distintos talentos y habilidades; por ende cada uno se desempeñará mejor en unas u otras tareas; y es labor y talento principal de todo gran líder saber elegir muy bien el personal para cada cargo. Aquí inicia todo; Una buena elección del personal es un buen inicio de camino.
Luego de tener elegido nuestro grupo de trabajo debemos tratar de ser más líderes que jefes; más que generales de ejército, directores de orquesta. A nivel personal considero que es mejor inspirar que dar órdenes.
Estos son algunos consejos de personas que han trabajado con manejo de personal:
- Evitar involucrarse a nivel personal y tratar de ser objetivos. De ser necesario cambiar a los empleados de roles, o en ultimas despedirlos si no hay otra alternativa. Muchas veces en las empresa aplica el dicho de que una manzana podrida daña a las demás. La buena labor consta de identificar cual es la manzana.
- Robert Kiyosaki (escritor y empresario) cuanta muchas anécdotas sobre manejo de personal, y negocios; donde la solución para muchos casos, fue cambiar ciertas personas de la empresa.
Sin embargo recordemos que el activo más valioso en una empresa es el personal humano, es vital mantener siempre un ambiente de respeto y buena comunicación.
Además es recomendable conocer bien el negocio; visitar, y saber en detalle sobre cada cargo; esto permite colocarse en la perspectiva de cada empleado, permitiéndonos ser más asertivos con las decisiones.
Si consideramos que necesitamos ayuda en esta área, de ser necesario; estudiar formal o informalmente, tomar cursos; o en su defecto contratando a alguien para ello, o alguna consultoría.
- Organización del tiempo:
Cuántas veces hemos pensado que el día no nos alcanza para todo lo que tenemos que hacer. Pues sin ser crueles y decirles algo que ya deben saber, todos tenemos el mismo tiempo.
Pero entonces, que hace que Steve Jobs, Donald Trump, Bill Gates; entre otros grandes líderes y empresarios hayan logrado tanto en tan poco tiempo. Pues aparte de que son grandes genios en diferentes ramas; todos han manejado y se han dedicado a hacer las cosas que realmente son importantes para ellos. Y creo que uno de los paradigmas importantes en la organización del tiempo, es hacer lo que de verdad nos agrega valor. Y dedicar un equilibrio de nuestro corto día, a planear, ejecutar, responder urgentes, contestar llamadas, correos, tareas del jefe, delegar. Etc.
Además reflexionar y meditar sobre lo que hicimos. Considero que nos da una ubicación sobre nuestro estado de cosas por hacer, y hacia dónde vamos.
Particularmente un libro que me ha ayudado constantemente en esta labor es “organízate con eficacia” de David Allen, en el que van a encontrar una serie de recomendaciones para sacarle el jugo a cada día, así como métodos y sistemas que a más de uno puede ayudarle un poco. Pero aparte de este valioso libro, también hay mucha documentación en internet sobre el tema. Consulte e investigue un poco, seguro encontrará textos y documentos valiosos, que le ayudaran con esta habilidad que hay que fortalecer sin duda alguna.
- Disciplina:
Hay un proverbio japonés que dice “la disciplina tarde que temprano vencerá la inteligencia. Si somos disciplinados con nuestras metas tenemos una alta probabilidad de conseguir lo que buscamos, y si no, muy baja, es así de simple.
Cuando estamos en plan de emprender una idea de negocio, es necesario meterse esa palabra en la cabeza “disciplina”; no llegará muy lejos si desfallecerá ante el primer obstáculo, o si no se lucha por las metas, que no se siga el plan de negocios, o de marketing, sino se cumplen compromisos, citas, y si le quedamos mal a los clientes, proveedores etc.
Por estas razones, en la gran mayoría de instituciones donde se habla de emprendimiento hay guías y cursos en materia disciplinaria. Y es un factor altamente importante en el mundo empresarial y de emprendimiento. Así que disciplina y constancia son dos virtudes que pueden dejarnos mucho por recaudar más adelante.
- Empatía:
Definitivamente si queremos hacer crecer nuestro negocio, este es un talento que nos ayudará enormemente con esta tarea; porque un líder debe contagiar e inspirar a las personas a que lo sigan, a que trabajen por sus sueños; escuchar a sus clientes y entenderlos, ponerse en sus zapatos, ofrecerle soluciones a sus problemas, que no sientan que les están vendiendo, sino ayudándolos. Cuando tus clientes sientan eso, te buscaran siempre que requieran algo, te escogerán por encima de los demás. Y cuando tus empleados crean y compartan tus sueños, te seguirán.
- Capacidad de aprendizaje:
Un emprendedor debe estar dispuesto a aprender y a desaprender constantemente, el simple hecho de estar en un mundo cambiante nos obliga a estar vigentes; y para ello estar habitualmente estudiando, leyendo, actualizado; tanto formalmente (pregrados posgrados, cursos), o de forma informal (autodidacta, o con consultorías) se vuelve un reto infaltable en el listado de cosas de un emprendedor. Este aprendizaje nos dará capacidad para tomar decisiones basadas en buenas bases y fundamentadas, y una buena combinación de experiencia y educación darán excelentes resultados.
Es cierto que muchos líderes y ejemplos clásicos de emprendedores no terminaron sus carreras universitarias para crear su empresa, pero no se engañe; estas personas quizás no continuaron su educación formal; pero muy seguramente siguieron aprendiendo a lo largo de su vida, así como estudiando de forma independiente, y con profesores privados entre muchos otros métodos. Así que estudiar siempre hará la diferencia, nos hace libres en todos los aspectos.
- Educación financiera:
Estamos en el emprendimiento por negocio; no solo por ser independientes, negociantes, o por la adrenalina de realizar cierres de ventas. Simplemente tenemos una empresa para obtener un resultado financiero; por lo que la educación financiera debe ser un pilar básico, tanto para nuestra vida personal, como para nuestra empresa.
Debemos entender el flujo de dinero en nuestra empresa. Lo primero es entender ¿cómo será el ingreso inicial de nuestra empresa? Por un préstamo con alguna entidad, o con algún capital aportado por los inversionistas o socios. Luego de ese ingreso el otro es por ventas. Si no tenemos ventas, estamos jugando a nada, echando el dinero de “inversión” a un agujero negro.
Por otro lado están las salidas de dinero; que pueden dividirse en: costos, gastos operativos, inversiones, y las utilidades. De forma muy general, no debe salir nada que no haya entrado primero. Si bien tenemos que prestarle atención a las salidas, es vital prestarle atención a las ventas (ver ítem 1).
- Resolución de problemas:
Si está comenzando con el tema de emprendimiento, sepa que en el camino te encontraras con algunos problemas; si ya está emprendiendo hace rato, esto debe saberlo. Y a medida que crezca, los problemas aumentaran; pero no debemos trasnocharnos por ello; al contrario debe verse como un reto, y dependiendo de cómo sea su capacidad para resolverlos o frustrarse, lo hará sobresalir o hundirse. Vea cada problema como una mejora, como una solución a favor en el futuro. Sea cual sea. Y si el problema no tiene solución. Como dice el proverbio “de nada vale preocuparse”.
- Aprender de éxitos y fracasos:
Seguramente durante el proceso de emprender vendrán muchos fracasos, así como éxitos; pero lo importante es aprender no solo de los éxitos, sino sobre todo de los fracasos. Particularmente soy de los que pienso que podemos aprender mucho más de los fracasos que de los éxitos; así que es importante en vez de desanimarse cuando fracasemos en alguna idea, revisar que falló y aprender de ello; para no repetirlo. A la vez que cuando tengamos éxito, comprender que hicimos bien para continuar repitiéndolo.
No hay que temer equivocarse, lo importante es aprender de estos errores y problemas. Tomas Edinson falló 1000 veces antes de tener éxito en el invento de la bombilla, así que si te has equivocado un par de veces, que esto no sea motivo para detenerte, sino para perseverar y buscar un mejor camino.
Como todas las habilidades acá mencionadas soy de los que pienso que pueden ser desarrolladas. Algunos tienen facilidad para algunas; el trabajo comienza en nosotros; autoevaluándonos en retrospectiva, conocer nuestros límites, nuestras fortalezas y nuestras mayores debilidades. Prestar atención a fortalecer dichas debilidades, resaltar nuestras fortalezas así como mejorarlas cada vez; nadie más que nosotros sabemos de qué somos capaces. Pero debemos tener disciplina y continuar en mejora a este camino. Finalmente todos somos empresarios incluso si es un empleado. Es una empresa unipersonal, que vende sus servicios a la empresa que lo contrató y su principal cliente es su jefe directo.
Esperamos que estas habilidades mencionadas despierten la curiosidad para ahondar y mejorarlas. Así como puedes dejarnos tus comentarios si consideras algo importante a resaltar, o simplemente a darnos tu valiosa opinión.
